Referentin
In-House-Training
Diese Veranstaltung bieten wir Ihnen aktuell nur als In-House-Training an. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir unterbreiten Ihnen gerne ein passgenaues Angebot.
Kontakt
Der richtige Ton in schwierigen Situationen:
Mitarbeiter konstruktiv kritisieren
Zielgruppe
Die Veranstaltung richtet sich an Führungs- und Personalverantwortliche.
Thema
Es ist im Unternehmensalltag an der Tagesordnung: Ein Mitarbeiter leistet nicht das, was er sollte, Aufgaben werden nicht richtig erfüllt, Fehler nehmen zu, Kunden signalisieren Unzufriedenheit - und auch Sie sind mit der Leistung des Angestellten nicht zufrieden. Eigentlich müssten Sie mit Ihrem Mitarbeiter sprechen - aber wie?
Inhalt
In diesem Training lernen Sie, konstruktiv zu kritisieren. Sie erfahren: Kritisieren ohne zu frustrieren ist möglich - mit der richtigen Vor- und Nachbereitung und dem Einhalten der wichtigsten Kommunikationsregeln.
- Kritikgespräche richtig vorbereiten:
- Was gilt es zu beachten? Welcher Vorlauf ist notwendig? Wie zum Gespräch einladen?
- Ort und Zeit: Wann und wo am besten miteinander sprechen? - Krisengespräche erfolgreich durchführen:
- Welche Gesprächsphasen gibt es? Wann wird welche eröffnet und wie welche abgeschlossen?
- Mit seiner Kommunikation „bei sich bleiben" - die wichtigsten Regeln der Kommunikation
- Gesprächs-„Klippen" geschickt umschiffen - An das Gespräch anknüpfen:
- Wie Erfolge überprüfen und wann erneut mit dem Mitarbeiter sprechen?
- Gezielt Feedback geben
3 Pluspunkte für Sie
- Sie lernen, worauf es speziell bei Krisengesprächen zu achten gilt.
- Sie erhalten das richtige "Handwerkszeug" zum Führen konstruktiver Kritikgespräche.
- Sie erfahren die wichtigsten Regeln der Kommunikation.
